대한민국 국민이라면 한 번쯤 건강검진이나 치료 목적으로 내시경 검사를 받아본 경험이 있을 것이다. 내시경이라는 단어만 들어도 불안감과 긴장감이 밀려오지만, 그것이 건강을 체크하기 위한 중요한 과정임을 누구나 잘 알고 있다. 이러한 내시경 분야에서 새로운 길을 열어가며 국민의 건강과 의료의 질 향상을 위해 꾸준히 노력하는 기업이 있다. 주식회사 에스에이치이앤티 서승일 대표를 만나 그 이야기를 나누어 보았다.
에스에이치이앤티 서승일 대표는 20년간의 경험을 바탕으로 내시경 장비 제조부터 A/S까지 종합적인 서비스를 제공하고 있다. [사진=강소기업뉴스]
Q. 에스에이치이앤티 창업은 어떻게 하게 되었나.
한국외국어대학교에서 러시아어를 전공한 후, 러시아 모스크바에서 해외 주재원으로 7년, 자메이카에서 3년간 근무하며 총 10년간 해외 생활을 했다. 이후 미국 메디컬 제조사의 한국지사에서 5년간 근무하며 경험을 쌓았고, 이를 바탕으로 2004년 회사를 설립했다. 현재까지 20년간 내시경 분야의 수입과 제조에 전념하고 있다.
Q. 내시경 장비와 소모품의 제조부터 A/S까지 폭넓게 운영하고 있다. 이를 통해 확보한 경쟁력은 무엇인가.
소화기내과에서 사용하는 내시경 장비와 소모품을 전문적으로 취급하고 있으며, 3년 전 크린룸을 준공해 제조를 병행하며 점차 품목을 확대하고 있다. 또한, 미국에서 반제품을 생산한 후 가공하여 완제품을 제조하고 있으며, 부품 A/S에도 주력해 병의원이 불편 없이 장비를 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 아울러, 부품 연구 및 개발에도 힘을 쏟으며 기술력 향상에 집중하고 있다. 또한 제품의 가격 경쟁력을 강화하기 위해 중국과 협력하여 부품을 개발, 수급하고 있으며, 4년 전 미국 소재의 공장을 인수해 운영하고 있다. 또한, 독자 브랜드인 ‘샌더스’를 개발해 시장에 선보였으며, 미국 ‘텔레메드’ 사를 인수하여 미국공장을 기반으로 한국 회사의 강점을 살리고 있다. 가장 큰 경쟁력은 가격 경쟁력으로, 원가 절감을 위해 중국에서 일부 반제품을 들여와 조립하고 있다. 아울러, 클린룸을 운영하여 세척과 포장을 전담하며, 내시경 장비가 인체에 직접 닿는 만큼 위생 관리를 최우선으로 하고 있다.
Q. 메디컬 제품의 특성상 직접적인 영업 활동이 중요할 것 같다.
메디컬 제품의 특성상 온라인 판매가 활발하지 않으며, 특히 특수 부품의 경우 온라인 구매가 어려워 직접적인 영업 활동이 중심이 된다. 현재 4명의 영업 직원이 활동 중이며, 3명의 기술연구소 직원이 장비의 A/S 등을 담당하고 있다. 병의원을 직접 방문해 제품을 소개하며, 지방의 경우 지정 대리점을 통해 판매하고 있다. 또한, 간단한 소모품과 세척용품, 포셉, 일회용 스네어, 소독 용품, 액세서리 등을 구매할 수 있도록 자사 쇼핑몰을 운영하고 있으며, 고객이 필요한 제품을 간편하게 구매할 수 있도록 온라인 구매 시스템을 갖춰놓았다.
Q. 신속한 A/S 대응에 집중하고 있다.
수리 및 연구개발(R&D)센터는 본사 인근에 있으며, 6명의 직원이 연구와 수리에 집중하고 있다. 수리 요청이 접수되면 해당 센터에서 A/S를 진행하며, 필요시 자사 직원이 직접 방문하여 문제를 해결함으로써 A/S 만족도를 높이고 있다.
Q. 최근 납품 사례 중 의미 있는 사례가 있다면?
회사의 규모가 크고 병원 내시경실에서 사용하는 다양한 제품과 부품을 보유하고 있어 문의가 많으며, 고객 소개도 활발히 이루어지고 있다. 국내 주요 대형 병원들을 고객으로 두고 있으며, 현재 100여 곳의 기존 고객에 정기적으로 납품하고 있다. 앞으로 개발 중인 품목을 확대해 더욱 많은 고객을 확보할 계획이다.
Q. 해외 시장 진출에 관한 계획이 있나.
회사의 규모를 더욱 확장하여 미국 및 중남미 시장에 진출하는 것을 목표로 하고 있다. 특히, 미국공장을 기반으로 시장에 진입한다면 충분한 경쟁력을 갖출 수 있으리라 판단된다. 현재 다른 기업과 협업하여 미국 시장 진출을 추진 중이며, 긍정적인 성과가 나타나 기대가 크다. 또한, 향후 코스닥 상장을 목표로 하고 있다.
Q. 고객 신뢰 확보를 위한 향후 계획이 궁금하다.
항상 타사보다 한발 앞서 나가겠다는 신념으로 경영에 전념하며, 시장경쟁에서 뒤처지지 않도록 솔선수범하고 있다. 인체에 직접 사용하는 의료기기인 만큼 제품의 청결과 위생을 철저히 관리하는 데 최선을 다하고 있다. 앞으로도 우수한 제품을 통해 고객에게 신뢰로 보답하겠다.