코보시스는 무인 매장을 효율적으로 운영하기 위한 솔루션을 제공하는 회사로, 2018년 설립 이후 ‘와우플 솔루션’과 ‘바로더’를 출시하며 운영비용 절감에 기여해왔다. 매장 운영 통합 솔루션을 제공하는 O2O 플랫폼 전문 기업으로, 급변하는 리테일 환경에서 효율적인 매장 운영과 고객 편의 극대화를 목표로 하고 있다. 코보시스 정재형 대표를 만나 그 이야기를 들어보았다.
코보시스 정재형 대표가 인터뷰를 나누고 있다. [사진=강소기업뉴스]
Q. 코보시스의 창업 동기와 배경은 무엇인가.
인건비 상승으로 직원 채용이 어려워지고 비대면 선호가 증가하면서 무인 매장과 기기 이용이 확대되었다. 이에 기존 시스템의 불편함과 문제를 해결하기 위해 글로벌 IT기업 경력과 컴퓨터공학 전공을 바탕으로 창업을 결심했다. 무인 공간 운영 경험을 바탕으로 온·오프라인 결제, 예약, 원격 매장관리가 가능한 시스템을 개발했다. 기존 키오스크는 운영자가 매장을 직접 방문해야만 관리할 수 있었으나, 코보시스의 ‘와우플 솔루션’은 상품, 매출, 고객, 기기 관리 기능을 제공하며 QR코드를 활용한 출입 통제와 IoT 연동으로 전등 및 냉·난방기를 제어해 운영비를 절감할 수 있다.
Q. 비즈니스 영역과 주력 분야가 궁금하다.
코보시스는 매장 운영 통합 솔루션을 제공하는 O2O 플랫폼 전문 기업으로, 효율적인 매장 운영과 고객 편의 극대화를 목표로 한다. 주력 솔루션인 ‘와우플’은 무인 공간 운영 및 중개 서비스를 제공하며, 통합 주문관리 시스템인 '바로더'는 매장 주문과 결제를 통합 관리해 인건비 절감과 운영 비용 절약을 돕는다. 또한, 온라인 주문을 통해 매출 상승에 기여하고 있다.
Q. ‘와우플’과 ‘바로더’에 대해 소개해 달라.
공간 운영 플랫폼 '와우플'은 키오스크, 출입 통제 시스템, IoT, 예약·결제 앱을 제공하며, 현재 스터디카페, 독서실, 공유오피스, 음악연습실, 공유창고, 실내 테니스장 등 800여 곳에서 사용되고 있다. 특히 공간 무인 운영과 공간 중개 서비스를 동시에 제공하는 유일한 플랫폼으로, 두 가지 핵심 기능을 하나의 플랫폼에서 통합적으로 이용할 수 있는 점이 큰 경쟁력이다.
'바로더'는 기존 POS의 노후화로 인해 발생하는 시스템 통합의 어려움을 해결하기 위해 개발된 통합 주문 관리 시스템이다. 바로더 파트너센터, 키오스크, 테이블오더, 바로더 POS를 통해 주문과 결제를 통합 관리하며, 고객 데이터를 활용한 마케팅 지원으로 가맹점이 시장에서 생존하고 성장할 수 있는 기반을 제공한다.
Q. 그렇다면 차별화된 장점은 무엇인가.
운영 관리가 간편하게 설계되어 점주는 온·오프라인을 편리하게 관리할 수 있다. PC, 핸드폰, 태블릿을 통해 매장을 손쉽게 운영할 수 있는 앱을 제공한다. 매장의 주문 환경은 끊임없이 변화하고 있어 확장성 있는 시스템이 필수적이다. 기존 시스템은 이러한 트렌드를 반영하기 어려운 한계가 있지만, 바로더는 통합 운영 솔루션을 통해 다양한 업종과 시장에서 활용 가능한 확장성과 유연성을 제공한다. 코보시스의 강점은 다양한 업종에 적용 가능한 확장성과 통합 관리 기능으로, 특히 통합 주문 시스템에 무인 운영 솔루션과 고객 관리 기능을 결합해 경쟁사와 차별화를 이루고 있다. 또한, 다국어 지원이 가능해 해외 시장 진출도 목표로 하고 있다.
Q. 고객의 반응은 어떠한가.
점주는 PC, 스마트폰, 태블릿을 통해 파트너센터에 접속하여 고객 관리, 매출 관리, 포인트 및 스탬프 적립, 프로모션 진행 등을 손쉽게 조작할 수 있다. 기술 지원팀은 고객 요구사항에 즉각적으로 대응하며, 원격으로 신속히 문제를 해결하는 자체 CS 서비스를 제공해 고객들로부터 긍정적인 평가를 받고 있다. 파트너센터에서 얻은 데이터를 활용해 매장과 고객의 특징을 분석하고, 맞춤형 프로모션 및 포인트·스탬프 적립을 통해 고객 만족도를 높이고 있다.
Q. 최근 다양한 성과를 이루었다.
8건의 특허와 다양한 상표권, 디자인 등록을 취득하며 기술력을 강화했다. 와우플 서비스는 공간 무인운영 솔루션에서 중개 플랫폼으로 확장되었으며, 기존 키오스크 기반 솔루션을 넘어 테이블오더, POS, DID를 포함한 통합 주문관리 솔루션인 바로더를 출시했다. 또한, 이노비즈와 메인비즈 인증을 획득하며 안정적인 시스템을 갖춘 기술력 있는 기업으로 인정받고 있다. 키오스크 개발로 시작해 현재는 POS까지 모든 솔루션 개발을 완료한 상태다. 특히, 주문 배달 앱을 개발 중이다.
Q. 어떤 경영철학을 바탕으로 운영하고 있나.
각자의 전문성을 바탕으로 한 협력과 지속적인 발전을 경영의 핵심 철학으로 삼고 있다. 기술 고도화와 함께 가맹점과 고객의 불편을 해소하는 데 주력하고 있다. 통합 매장 주문관리 솔루션을 제공하는 기업으로서, 점주와 고객의 요구사항을 신속히 반영할 수 있는 시스템 구축을 중요한 목표로 삼고 있다.
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